Zwroty i reklamacje

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt Cię nie zadowala, masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów, reklamacji i wymiany produktów.

Prawo do zwrotu

14 dni na odstąpienie od umowy

Zgodnie z prawem konsumenckim możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Gwarancja jakości

Reklamacja wadliwego produktu

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację w ciągu 14 dni. Rozpatrzymy ją najszybciej jak to możliwe i wyślemy wymianę lub zwrócimy pieniądze.

Zwrot kosztów

Pełen zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnej weryfikacji zwrócimy pełną kwotę zamówienia (z wyjątkiem kosztów dostawy) w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.

📋 Procedura zwrotu krok po kroku

1 Zgłoś chęć zwrotu

Skontaktuj się z nami przez email: kontakt@eteran.pl lub formularz kontaktowy. Podaj numer zamówienia i przyczynę zwrotu (opcjonalnie).

2 Otrzymasz instrukcje

W odpowiedzi otrzymasz adres zwrotu oraz numer referencyjny. Jeśli zwrot wynika z naszej winy (uszkodzenie, błędna wysyłka), pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

3 Odeślij produkt

Zapakuj produkt w oryginalne, nieuszkodzone opakowanie. Wyślij przesyłkę na podany adres. Zachowaj dowód nadania – to Twoje zabezpieczenie.

4 Otrzymaj zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrócimy pełną kwotę zamówienia (minus koszt dostawy, chyba że zwrot wynika z naszej winy) w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.

⚠️ Ważne informacje

Termin zwrotu: 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu
Stan produktu: Oryginalnie zapakowany, nienaruszony (z wyjątkiem otwarcia w celu sprawdzenia zawartości)
Koszt zwrotu: Po stronie klienta (chyba że zwrot wynika z naszej winy – uszkodzenie, błędna wysyłka)
Zwrot kosztów: Zwracamy wartość produktu, ale nie zwracamy kosztów dostawy pierwotnej przesyłki
Reklamacja: W przypadku produktu wadliwego lub uszkodzonego pokrywamy pełne koszty zwrotu i wymiany
Czas rozpatrzenia: Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwrotu